Nel segmento altamente specifico degli pneumatici OTR per costruzioni, cave e movimento terra, la qualità del prodotto si affianca, tra le priorità di OEM, gestori di flotte e utilizzatori finali, sempre più alla capacità di offrire supporto tecnico tempestivo e continuo. In quest’ottica si inserisce l’ultima novità annunciata da Magna Tyres, un player che sta ottenendo affermazione a livello internazionale in qualità di produttore di pneumatici per impieghi gravosi, che ha attivato un chatbot intelligente basato su IA (intelligenza artificiale) sul proprio sito web ufficiale.
La nuova piattaforma di assistenza virtuale sarà operativa 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con copertura linguistica globale, offrendo ai clienti risposte immediate su quesiti relativi ai prodotti, al supporto tecnico o a richieste generiche. Un servizio che si rivolge in particolare a flotte, responsabili di cava, operatori del mining e contractor del settore infrastrutturale, attivi in ambienti dove l’efficienza operativa non conosce orari.
A spiegare la portata dell’iniziativa è Robert Gruijters, Head of Marketing di Magna Tyres:
“Il servizio clienti è al centro della nostra promessa di brand. Con un Net Promoter Score (NPS) di 67, superiamo già ampiamente la media del nostro settore, e questo lancio rafforza il nostro impegno a diventare un marchio veramente best-in-class, sempre disponibile, accessibile e reattivo”.
L’integrazione del chatbot AI fa parte di una più ampia strategia orientata all’eccellenza nel servizio post-vendita, concepita per anticipare le esigenze operative dei clienti e fornire un canale di supporto immediato, indipendentemente da fusi orari o lingue parlate. Un elemento che rafforza ulteriormente la posizione di Magna Tyres come fornitore globale capace di combinare prestazioni sul campo e supporto digitale di ultima generazione.
